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Livraison retours

Pas de souci, tu disposes d’un DELAIS DE RETOUR DE 30 JOURS à partir de la date de réception de ta commande, il suffit de suivre les 2 étapes ci-dessous :

Coût de livraison

Livraison offerte à partir de 100€ PARTOUT DANS LE MONDE.
En dessous de 100€ : frais d’envois en France 4,8 € HT en France à domicile 8€ HT en Europe 14 € HT reste du monde😉

Est-ce que vous livrez en relais colis ?

Oui pour la France uniquement, le choix du relais colis vous sera proposé au moment de valider le choix du mode d’expédition et avant de valider votre commande.😉

Comment retourner un produit ?

Il suffit de suivre les 2 étapes ci-dessous. Renvoie par la poste, à ta charge,  l’article dans la pochette en kraft avec son papier de soie (ou dans la boite si c’est volumineux), l’enveloppe est solide et conçue pour, il suffit de la refermer avec du scotch et  de coller un timbre postal dessus puis de la glisser  dans une boîte à lettres jaune de la poste. C’est le moyen le plus sûr, le plus écologique, le moins cher ! La poste fonctionne très bien !
Pense à joindre la feuille de retour que tu auras reçue après l’avoir remplie, et sur laquelle figure déjà ton numéro de commande. Parallèlement et indépendemment de l’envoi par la poste, procéde à la demande de retour sur le site depuis ton compte en sélectionnant la commande correspondante à l’article en retour. Nous y répondrons au moment de son traitement, cela ne t’empèche pas d’envoyer le retour par voie postale en parallèle.
Adresse de retour : Do you green SAV – 21 rue de la gaité  – 92140 Clamart – France
NB : Ne pas envoyer en recommandé, ni par un autre transpoteur que la poste :  le colis ou l’enveloppe te serait automatiquement retourné. Tu peux aussi choisir tout autre service de la Poste à l’exception du recommandé, mais le plus efficace reste le timbre.

ET APRÈS L’EXPÉDITION DE MON RETOUR COMMENT SE PASSE SON TRAITEMENT ?

Le temps de traitement est un peu long surtout ne t’inquiète pas (dans un délai variable de 1 à 4 semaines) tout se fera, et de manière automatisé, donc inutile de nous demander si on a bien reçu ton retour, il faut juste patienter, il sera traité par mail.
Deux possibilités s’offrent à toi :

  1. Sois tu souhaites recevoir un code coupon par mail pour ensuite repasser commande sans limite dans le temps de l’article de ton choix, (pas obligatoirement le même, une autre taille si tu le souhaites ou un autre modèle.) Ce code sera à rentrer sur la page panier de ta prochaine commande, dans l’encart intitulé « code » et tu bénéficieras des frais d’envois offerts quel que soit le nombre d’articles du panier.
  2. Soit tu préfères un remboursement, le colis doit être retourné impérativement dans un délai de 14 jours à partir du jour de réception de ta commande, le délai de remboursement sera de 1 à 4 semaines. Tu as la possibilité sur le bon de retour joint à ton colis dans ta commande de choisir ton mode de retour par coupon ou remboursement.
  3. DELAIS DE RETOUR DE 14 JOURS (et exceptionnellement pendant les fêtes uniquement de 30 jours pour toutes les commandes passées entre le 27 novembre 2018 et le 31 décembre 2018 inclus)

 

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de retour ci-dessus. Tout article abîmé, porté, sali ou lavé ne sera pas accepté.

 

Si tu as des questions, joins-nous sur le Chat en ligne, en bàs à gauche de l’écran. Si nous sommes hors ligne, il te suffit d’y envoyer un message en y indiquant ton adresse email.

Je souhaite annuler un article de ma commande après l'avoir validée.

Une fois validée la commande  est définitive. En cas d’annulation de commande ou de produit de commande, le processus est celui de notre politique de retour.

Quel est le mode de remboursement ?

En cas de demande de remboursement, le remboursement sera effectué obligatoirement via le même mode que celui de paiement. Si vous avez payé via carte bancaire le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire.

Je préfère un code pour recommander et bénéficier de frais de renvoi de ma seconde commande offert, comment dois-je procéder ?

Il te suffit de sélectionner la bonne réponse sur la feuille de retour que tu trouveras avec ta commande reçue. Tu recevras de manière automatisée un code pour recommander les produits de ton choix, dans une limite de 1 an, et sans limite de montant total de ta commande. et les frais d’envois te seront offerts.

Je suis sans nouvelle d'un retour produit envoyé il y a plusieurs jours. Dois-je m'inquiéter ou vous contacter ?

Les délais de traitement des retours vont de 8j à 1 mois environ après leur réception dans nos locaux, donc ne vous inquiétez surtout pas tant que ce délai maximum n’est pas dépassé. Vous ne serez averti(e) qu’a son traitement par mail automatisé, il n’est pas utile de nous contacter avant et, le cas échéant, vous ne recevrez pas de réponse.

Je souhaite échanger le produit contre un autre.
Cette option n’existe pas sur le papier, il faut donc cocher coupon sur votre feuille de retour pour pouvoir recommander vous-même, nous ne procédons pas aux échanges de nous-mêmes.
Délai de livraison

DELAI DE LIVRAISON en mode standard * *3 à 4j en France *5 à 7J en Europe *7 à 15 j reste du monde *ces délais en jours ouvrables sont à titre indicatif Tu vas recevoir ton numéro de suivi via un mail automatisé de notre transporteur Cubyn, depuis l’adresse mail : help@cubyn.com. Pense à surveiller tes spams 😉

Paiement sécurisé par carte bancaire

Sécurité assurée par le système 3D secure international.
3DSecure est appelé « Verified by Visa » chez Visa, et « SecureCode » chez Mastercard.
Ce système a été inventé pour éviter les fraudes de type CNP (Card No Present), c’est-à-dire les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple).

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