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FAQ : Delivery /returns / etc…

Delivery FREE from orders over 100€

costs for orders less than 100 € :
5,5 € excluded VAT in France
8€ excluded VAT in Europa
14€ excluded VAT for the rest of the world

Delivery delay

24h to 48h in France*
2 to 5 days in Europa*
5 to 10 days for the rest of the world*

*as information only

We advice to ship to a place where someone can be there to receive the box. (office for example)
In France, you can receive the order at a “relais colis” and you can choice the relais colis on this link.
We do not have a “relais colis” out of France. So do not forget to communicate your mobile phone number and be sure there is someone to receive goods at your delivery adress.
You will receive by mail or sms the tracking informations.
We ship through Tnt and Fedex out of France.

Which delay Can I return and how can I proceed ?

On your account go to “my account” in order to ask for a return and ship back your item in same packaging you received it. into maximum  the delay of30 days after receiving the order.

shipping return adress :
Do you green Service clients
21 rue de la gaité
92140 Clamart
FRANCE

tel 0033 630592207

tel  : 0033 6 30 59 22 07

Shipping return’s costs ?

The returns shipping costs are on your charge. Please ship by normal mail.

How to return ?

You can find in your order the page to fill to ship back with good. You can ship in the same package you received goods.

Is the money refund or will I receive a coupon code  ?

You will receive automatically a coupon code in order to reorder anything during 1 year.

What is the hygiene condition of the return ?

Any retun has to be clean and shipped in same package than the one you received and not wore or washed.

Payment card included American Express are made with 3D secure system.
We also accept bank transfer
and french cheque.

You can contact us by CHAT , mail or phone

wecare@doyougreen.com

tel : 0033 6 30 59 22 07

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les prix sont affichés TTC et le détail de la TVA apparaît sur votre facture ainsi que sur le panier.

Les colis sont expédiés par TNT et Fedex avec n° de suivi automatisé et remise contre signature, le numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par sms d’où l’intérêt d’indiquer votre numéro de portable. Sans numéro de portable vous ne pourrez pas recevoir de sms vous donnant le suivi colis, et le chauffeur aura du mal à vous joindre et donc à vous livrer. Nous comptons sur votre compréhension pour le communiquer lors de votre commande. Le choix d’un relais colis est préférable si vous ne pensez pas pouvoir être sur place pour recevoir le colis. n’hésitez pas également à nous indiquer une adresse de livraison professionnelle.

Les délais d’expédition sont en principe de 24h à 72h jours ouvrables, à partir de la date d’encaissement du paiement. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des aléas du transporteur et du lieu de livraison , des jours ouvrables et fériés. Nous nous efforçons de livrer les clients dans les plus brefs délais et dans le cas contraire nous les contactons par téléphone pour leur proposer une autre date de livraison. Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct du site. Néanmoins et à titre d’information, le délai légal que propose la loi est largement plus long que celui que nous nous efforçons de suivre afin de satisfaire au mieux notre clientèle car nous comprenons votre hâte de recevoir votre lingerie.

Est-il possible de vous retourner les produits même si c’est de la lingerie ?

Vous trouverez nos conditions de retour plus haut dans l’onglet retour.
Droit de rétractation :

Le droit légal est de 14 jours ouvrables à partir du lendemain ou vous rentrez en possession du colis, néanmoins nous acceptons un délai prolongé à 30j entre la date de réception et la date d’envoi. Mais les frais de retour sont à votre charge dans tous les cas. Le formulaire de retour est accessible depuis votre compte client. Les conditions de retour sont les suivantes : Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origne ni porté ni lavé. La facture doit être jointe à l’envoi en indiquant sur cette dernière le ou les produit(s) renvoyés et la raison du retour. La facture est également téléchargeable depuis votre compte.

Quels sont les modalités de paiement ?

Les paiement s’effectuent par CB paiement sécurisé en système 3D SECURE , les frais bancaires sont ceux de votre banque. aucun cout supplémentaire ne sera effectué en dehors de celui annoncé au moyen du paiement.

Vous pouvez également régler par chèque ou virement, néanmoins ces traitements sont plus longs.

Le SAV

Vous pouvez nous contacter via le chat en ligne, par téléphone ou par mail à wecare@doyougreen.com Le sav s’efforcera de répondre rapidement.

Comment faire en cas de litige ?

Nos ventes sont soumises aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur toutes conditions d’achat.
La version française de nos conditions de vente fait foi.
En cas de litige, le mieux est de nous appeler ou de nous contacter via le chat dans un premier temps. Bon nombre d’interrogations et de points peuvent être résolut via ce contact chaleureux et humain et rapidement.
Vous pouvez également nous contacter par mail à wecare@doyougreen.com, le sav de do you green s’efforcera dans les limites de ses compétences de vous satisfaire au mieux. En cas de litige, le tribunal de Nanterre est le seul habilité à traiter les contentieux étant celui du siège de la société.
SIEGE SOCIAL :
Do you green
21 rue de la gaite
92140 clamart
France
Merci pour votre attention, votre fidélité et souhaitons vous satisfaire à la hauteur de vos espérances.

The Brand

WHAT IF ONE OF YOUR BEAUTY SECRETS CAME OUT OF TREES ?
Do you Green is happy to present you its unique line of organic underwear made out of pinewood fibers from sustainable forests. Sustainable, friendly for both your skin and the planet.

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